Derrière chaque partenariat, il y a avant tout une relation humaine. Ce mois-ci, nous donnons la parole à Laetitia Lebouteiller, du cabinet TIPS2L. Elle nous a partagé son expérience avec Plurima, sa vision du métier de courtier et l’importance d’un accompagnement personnalisé. De la modularité des garanties à la relation de confiance avec ses clients, elle revient sur ce qui fait la différence sur le terrain.
Qu’est-ce qui vous plaît particulièrement dans Plurima et à quels profils de clients le recommandez-vous ?
L.L. — Ce qui me plaît avec Plurima, c’est avant tout sa modularité. On le sait, le nerf de la guerre, c’est le prix ! Certains clients ont un budget restreint, mais des besoins très précis, notamment sur trois aspects clés : le dentaire, l’optique ou l’hospitalisation.
L’intérêt de Plurima, c’est de pouvoir partir d’une formule de base et renforcer uniquement un ou deux postes essentiels. Cela permet de trouver une couverture adaptée aux besoins du client, tout en lui faisant payer le prix le plus juste. Ce qui est particulièrement intéressant pour ma clientèle, qui est majoritairement composée de seniors.
En quoi cette modularité constitue-t-elle un véritable argument dans votre relation avec vos clients ?
L.L. — Pour les clients, l’essentiel est de trouver la mutuelle qui répond au mieux à leurs besoins tout en leur garantissant un prix plus juste.
Ils savent généralement ce dont ils ont besoin, mais pas toujours quelles solutions existent. C’est là que notre rôle de conseil prend tout son sens.
Plurima permet de faire évoluer les garanties en fonction des besoins. Un client peut avoir besoin d’un renfort dentaire aujourd’hui et privilégier l’hospitalisation demain. Cette possibilité de s’adapter dans le temps, sans nécessairement changer d’organisme, est particulièrement rassurante pour une cible où la fidélisation dans le temps est très importante.
Quel conseil donneriez-vous à un confrère qui souhaite mieux valoriser Plurima auprès de ses clients ?
L.L. — Je lui conseillerais de partir avant tout des besoins réels du client. Il faut prendre le temps de comprendre ce qui est essentiel pour lui et de lui expliquer qu’il n’est pas toujours nécessaire de se surassurer.
Dans ma pratique, Plurima est particulièrement intéressante lorsqu’un client dispose d’un budget limité ou souhaite renforcer un ou deux postes spécifiques.
Le bon argument, c’est de lui montrer qu’on peut véritablement adapter sa couverture à ses besoins, pour qu’il paie au plus juste. C’est là que la modularité devient un vrai atout commercial.
Qu’attendez-vous d’un partenaire comme PRAECO pour vous accompagner dans votre activité ?
L.L. — Je trouve très intéressant de pouvoir revoir les produits ensemble, notamment lors des journées de formation organisées par PRAECO, comme celle prévue prochainement à Orléans.
Ces échanges avec les équipes commerciales permettent d’approfondir notre connaissance des solutions et de mieux les présenter à nos clients. C’est aussi cela, pour moi, l’intérêt d’une relation de proximité avec un partenaire.
Un grand merci à Laetitia Lebouteiller, du cabinet TIPS2L, pour son témoignage et sa vision d’un courtage fondé sur l’écoute, le conseil et la confiance pour un accompagnement optimal du client.
