Chez Praeco, nous aimons donner la parole aux courtiers qui utilisent nos produits sur le terrain, au quotidien. Ce mois-ci, El Mehdi Et-Tayam, du cabinet HTM Conseil, revient sur son expérience avec Plurima : les profils clients qui fonctionnent le mieux, sa méthode pour bien accompagner ses clients, et ce qu’il retient du produit après plusieurs mois de commercialisation.
Parmi vos clients actuels, quel est le profil type qui a été le plus facile à convaincre avec Plurima ?
E.E-T. : « Ce sont plutôt des personnes qui recherchent une couverture solide sur l’essentiel, avec notamment le 100 % Santé et une bonne prise en charge de la cure thermale. C’est un vrai point fort du produit sur ce segment. »
Y a-t-il un profil pour lequel vous avez été surpris, en bien, par le produit ?
E.E-T. : « J’ai réalisé plusieurs tarifications pour des jeunes et des familles, et j’ai été très agréablement surpris par le niveau tarifaire proposé. C’est un vrai argument à mettre en avant sur ces profils. »
Une offre aussi modulable pourrait rallonger le rendez-vous.
Comment vous organisez-vous pour que cette richesse devienne un atout dans votre relation client ?
E.E-T. : « Dans la pratique, la majorité des contrats que je vends se situent sur les niveaux Essentiel ou Essentiel+, ce qui reste très simple à présenter. Pour tirer le meilleur parti de la modularité, je prends le temps d’accompagner le client dans la lecture du devis plutôt que de le lui envoyer seul : c’est ce qui permet de valoriser pleinement la richesse de l’offre et de bien orienter le choix vers le niveau le plus adapté. »
Depuis que vous proposez Plurima, avez-vous observé une différence sur la fidélisation et la satisfaction de vos clients ?
E.E-T. : « Plus largement, je constate que le service client est aujourd’hui très solide et facilement joignable, ce qui est un vrai point d’appui pour la fidélisation. C’est un aspect que j’apprécie particulièrement et qui rassure mes clients. »
Combien de temps vous a-t-il fallu pour être à l’aise avec Plurima, notamment sur la tarification ? Et l’extranet a-t-il changé votre façon de travailler ?
E.E-T. : « J’ai rapidement trouvé mes repères et quelques astuces pour tarifier efficacement, en particulier sur les profils Essentiel et Essentiel+ qui reviennent le plus souvent dans ma pratique. C’est un outil que je maîtrise bien aujourd’hui. »
Si vous deviez convaincre un confrère qui hésite encore, en 30 secondes, que lui diriez-vous ?
E.E-T. : « Je lui parlerais avant tout du rapport qualité-prix, qui est excellent, et du commissionnement, très bon également — notamment sur les reprises à 12 mois, ce qui est exceptionnel sur ce type de taux aujourd’hui. Ce sont des arguments qui parlent immédiatement à un courtier. »
Un grand merci à El Mehdi Et-Tayam pour son retour d’expérience.
